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Gestão de Reclamações no Atendimento
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Conhecer boas práticas no atendimento ao cliente e no tratamento de reclamações.

Objetivos:
•Saber realizar o diagnóstico no atendimento; •Conhecer formas de excelência no atendimento; •Saber dar respostas às objeções; •Conhecer formas de realizar o  tratamento das reclamações; •Conhecer a importância das reclamações; •Saber lidar com as reclamações.
Conteúdo das Aulas:
Cursos Virtuais / Administração e Negócios
Introdução ao Marketing
Carga Horária: 20 horas
Recepcionista de Hotel
Carga Horária: 40 horas
A Comunicação Assertiva
Carga Horária: 20 horas
Atendimento Telefônico
Carga Horária: 20 horas
A Qualidade e Satisfação do Cliente
Carga Horária: 20 horas
Gestão de Equipes de Trabalho
Carga Horária: 20 horas

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