•1. Formas de Comunicação não verbal- Os sinais do corpo; •1.1. Cinésica; •1.1.1.Expressões faciais e gestos; •1.1.2. Postura; •1.2. Linguística; •1.3. Oculésia; •1.4. Proxémica; •2. O atendimento telefônico; •2.1. Regras para um atendimento telefônico de qualidade; •2.2. Causas de um mau atendimento telefónico.

- Gerenciamento da Relação Com o Cliente