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Conhecer a importância das atitudes, proatividade e da linguagem verval e não verbal no sucesso da comunicação para aumentar as vendas.
Objetivos:
•1. Formas de Comunicação não verbal- Os sinais do corpo;
•1.1. Cinésica;
•1.1.1.Expressões faciais e gestos;
•1.1.2. Postura;
•1.2. Linguística;
•1.3. Oculésia;
•1.4. Proxémica;
•2. O atendimento telefônico;
•2.1. Regras para um atendimento telefônico de qualidade;
•2.2. Causas de um mau atendimento telefónico.
Conteúdo das Aulas:
Cursos Virtuais / Administração e Negócios
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