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Identificar as diferentes tipologias de Clientes e saber realizar o tratamento de reclamações e gestão de conflitos.
Objetivos:
•Identificar a tipologia de clientes;
•Saber gerir clientes difíceis;
•Saber utilizar a assertividade em situações de atendimento ao cliente;
•Saber tratar adequadamente reclamações e conflitos com o cliente;
•Saber tratar das objeções, queixas e reclamações;
•Ter conhecimento de algumas expressões a evitar no relacionamento com o cliente.
Conteúdo das Aulas:
Aula 1:
Os Diferentes Tipos de Clientes
Cursos Virtuais / Administração e Negócios
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